Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid dass Sie mit unserer Leistung unzufrieden sind. Bezogen auf Ihre Beschwerde möchten wir Ihnen die Vorgehensweise unserer Vertriebsabteilung daher nochmals kurz erläutern.
Es ist richtig, dass Erstbestellungen, welche per Lastschrift abgewickelt werden soll, nochmals vom Kunden bestätigt werden müssen. Dies dient zu Ihrer und unserer eigenen Sicherheit und konnte bisher von jedem unserer NEUKUNDEN auch als Selbstverständlichkeit nachvollzogen werden.
Schon allein aus rechtlichen Gründen sind wir dazu verpflichtet, da Sie nicht als Privatkunde (B2C) sondern als Geschäftskunde (B2B) bei uns gewertet werden. Wir sind daher kein klassischer Online-Anbieter sondern Hersteller und Distribution von Druckluftkompressoren mit der Möglichkeit online bei uns bestellen zu können.
Des Weiteren können ölbetriebenen Kompressoren nicht mit einem Paketdienst sondern nur mit einer Spedition versendet werden. Dieses Verfahren sichert Ihnen zu, dass Ihre bestellte Ware im ordnungsgemäßen Zustand und ohne Beschädigung angeliefert wird. Wir haben im Regelfall keinen Einfluss auf Zustellzeiten und können daher dem Kunden keine feste Zustellzeit nennen. Speditionen arbeiten zeit- und wirtschaftsorientiert und avisieren die Zustellung beim Kunden, nur als zusätzliche Dienstleistung, über das Telefon.
Leider ist dieser Service kostenpflichtig, da dieser Service im System fest eingebucht und später an den Fahrer weitergeleitet werden muss. Da Sie Ihr Ladenlokal nicht an den gewohnten Geschäftszeiten geöffnet haben funktionierte eine Zustellung nur mit der Ihnen angebotenen kostenpflichtigen Avisierung.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne auch telefonisch zur Verfügung und hoffen, dass Sie unsere Gründe für die Auftragsbearbeitung nun etwas positiver nachvollziehen können.
Freundliche Grüße
Gunter Pelka
WERTHER EQUIP International